4月17日当晚18:57分左右，甬圣保安执勤队员巡逻某客户单位号岗时，接到有女子想轻生跳楼汇报，执勤队员第一时间赶往事发楼冲上楼顶巡查，发现一女子已爬出窗外，手抓窗台，目光呆滞游离，情况特别危急，甬圣保安巡逻队员见此情况，奋不顾身向前一把抓牢该女子，第二名保安队员赶到现场一起帮忙将该女子拽到窗内拉下窗台，同时对讲机通知班长，19：02分巡逻保安队班长火速赶到现场，迅速拉起警戒线，一起保护好该女子，并进行口头劝阻和安慰，让其情绪平静，三位巡逻安保人员把女子拉到安全地带，该女子成功获救，同时班长立刻安排第四个到场队员立即拨打110电话进行报警，警察接到报警很快赶到现场把该女子带回警局进行调查。